De reputatie van een bedrijf, organisatie of branche is de graadmeter waarop alle stakeholders hun grondhouding baseren. Die overall reputatie bepaalt de mindset van mensen en de manier waarop ze zich uiten over een product, een ervaring of een situatie. Bedrijven, organisaties of branches die alleen in tijden van nood naar buiten treden kunnen niet terugvallen op een stevig fundament zoals een goede reputatie. In noodsituaties krijgen ze niet de tijd om die goede reputatie nog ‘even’ te vestigen. De wereld is daarvoor te snel en ‘te klein’ geworden. Responsetijden bestaan niet meer. Alles gebeurt ‘real time’. Iedereen is journalist, stuurt berichten de wereld in, vindt ergens iets van en er zijn tal van ‘snelwegen’ die kunnen worden genomen.
In vervelende situaties snel en/of nietszeggend reageren omwille van snel, leidt al even snel tot wrevel. Stakeholders voelen zich zo niet serieus genomen. Dat komt de geloofwaardigheid niet ten goede. Bedrijven, organisaties of branches die waarde hechten aan een goede relatie met hun stakeholders, bouwen structureel aan hun reputatie. Ze zorgen er voor dat ze respect verdienen. Ze bieden actief en adequaat, eerlijke inhoudelijke informatie en investeren in de relatie met hun stakeholders en daarmee in hun reputatie. Zij kunnen terugvallen op dat stevige fundament. Juist wanneer snelheid geboden is.
Geef een reactie