Struisvogel of giraf

Communicatie is het belangrijkste instrument voor mensen, bedrijven en organisaties. Zonder communicatie functioneert er letterlijk niets. Toch is het niet vanzelfsprekend dat bedrijven structureel en op lange termijn investeren in hun interne en externe communicatie. Vaak staan cijfers, regelgeving en risicomanagement bovenaan de agenda. Terwijl bestuurders tegelijk in onderzoeken zeggen de reputatie van hun bedrijf het belangrijkst te vinden.

In de afgelopen halve eeuw was het communicatiedoel vooral dat bedrijven de regie in eigen hand hadden en hielden en was het beleid erop gericht om dingen te sturen. Nog steeds komt dat veel voor. Veelal in combinatie met risicomijdend of struisvogelgedrag.

Met de komst en uitbreiding van het internet en de sociale media is de wereld echter volstrekt veranderd. (Potentieel) maatschappelijke issues zijn niet altijd gemakkelijk te beantwoorden en keuzes soms lastig te maken. Zelfs een goede reputatie kan in een milliseconde zijn of worden  afgebroken. Voor hedendaagse dilemma’s werken de oude methoden niet meer, of zijn ze in elk geval niet meer goed genoeg.

Tegenwoordig gaat het om echte communicatie. Om tweerichtingsverkeer, het uitwisselen van meningen, standpunten en informatie en het delen van dilemma’s. Kortom, om een dialoog met alle stakeholders. Dat vraagt een andere manier van denken en handelen.

Risicomijdende struisvogels hebben hun langste tijd gehad en hebben in de huidige snelle wereld geen toekomst. Het is het tijdperk van de giraf. Een giraf heeft goed zicht, ziet scherp en het verst. De ogen van een giraf kijken twee kanten op. Ze kunnen ze los van elkaar openen en sluiten. Dat is handig wanneer de zon of een stofwolk ze dreigen te verblinden. Ook is het handig om gevaar ruim van te voren te zien aankomen en andere dieren te waarschuwen. Tenslotte onderscheidt een giraf kleuren en kan hij ruiken. Belangrijke zintuigen voor goede waarnemingen.

Een organisatie die zich gedraagt als een giraf, komt boven het maaiveld uit en laat zien wie hij is. Trots, opmerkzaam, sensitief en zorgzaam voor de omgeving. Met als gevolg dat de risico’s automatisch minder worden, regelgeving minder relevant en mooie cijfers gemakkelijker binnen handbereik. Het tijdperk van de struisvogel is historie. Giraffen gaan de wereld veroveren.

 

 

.